中国邮政速递物流股份有限公司绍兴市分公司2024年国际业务揽收、内部处理、客服业务外包招标


一、项目名称：中国邮政速递物流股份有限公司绍兴市分公司2024年国际业务揽收、内部处理、客服业务外包采购项目；
二、项目编号：SXPOS
三、项目概况：本项目拟对中国邮政速递物流股份有限公司绍兴市分公司2024年揽收、内部处理、客服环节实施业务外包；
四、资金来源：企业自筹；
五、采购内容及相关要求：
本项目分为1个标包，3个品目，中标1-2家供应商，如中标2家供应商，其中一家为项目实施供应商（第一中标人），另一家为项目备用供应商（第二中标人）。本项目预估总采购额129.78万元（含税）。

标包号
序号
服务地区
服务内容
采购内容
报价要求（按计量、小时单位计算的单价）
价格评分权重
预估合同期内采购数量
预估合同期内采购金额（万元，含税）
总价金额（万元，含税）

标包1
1-1
绍兴市本级
国际揽收
按实际揽收业务量结算
≤3.195元/件
60%
24.59万件
78.57
129.78

1-2
内部处理
按实际处理业务量结算
≤1.6443元/件
34%
26.40万件
43.41

1-3
国际客服
按台席结算，工作时间周一到周六8：30-11：30，12：30-17：30；
主要职责：
1.负责智能跟单国际异常邮件的跟踪、查询、质量管控工作；各类国际投诉邮件的处理及内部工单的发起反馈工作。
2.负责国际EMS前8大路向的主动跟踪、查询工作。
3.负责国际E邮宝、国际给据函件前6大路向的主动跟踪、查询工作。
4.负责国际业务收入前10位大客户的的主动跟踪、查询工作。
5.负责各类国际疑难邮件的查询工作。
6.负责国际邮件理赔资料制作、审核、提交工作。
注：路向及产品根据实际需求随时调整。
≤6500元/台席/月
6%
1个
7.8

注：1.投标人须以“标包”为单位参加本项目，并且以“标包”为单位提供投标文件，不接受选择性报价。
2.采购数量以实际业务量为准，招标人不作承诺。
（二）服务期限：自合同签订之日起1年。
（三）服务地址：招标人指定地点；
（四）报价：本项目报价包括但不限于投标人应承担的所有本合同项下服务项目人工成本、固定资产成本、保险、税费以及其他成本、费用和营业外支出等，并已考虑投标人外包的揽收区域特点（如段道长度、区域揽收量、服务质量要求、异形件占比）、投标人外包服务特点（如流程工艺、处理作业量、服务质量要求）、淡旺季、节假日等因素以及其他与提供外包服务有关的全部费用，包括但不限于使用招标人资产或投标人使用自有资产的费用等。本项目设置最高限价，详见“报价要求”，不符合要求的报价，将否决其应答。
（五）招标人资源配置：生产所需的场地、车辆及相关费用、工作服、生产设备、水电、业务材料等生产作业耗材；
（六）质量标准：符合招标人资质要求，揽收、内部处理、客服环节作业规范要求。
2、投标人资格要求
2.1本次招标拟采用招标、资格后审方式。
2.2资格条件
2.2.1投标人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的分公司。
2.2.2投标人必须为增值税一般纳税人。
2.2.3投标人应具有2022年1月1日以来同类型（揽投类）项目业绩合同。
2.2.4投标人未被列入“信用中国”网站、“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”。
2.2.5被列入浙江省邮政分公司或中国邮政集团有限公司供应商黑名单的投标人，禁止参加本项目。
2.2.6本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的投标。
2.2.7本项目不接受联合体投标，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。
2.2.8与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
3、资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4、招标文件的获取
4.1线上获取方式：凡有意参加本项目的潜在投标人：请于2024年3月4日9:00:00至2024年3月11日17:00:00（北京时间，下同）线上获取招标文件。
4.2招标文件售卖费用：招标文件每套售价300元人民币，招标文件售后不退。


友情提醒：报名前与下方联系人索取投标登记表，以及办理后续事宜。
联系人：郝亮
手机：13146799092(微信同号)
邮箱：1094372637@qq.com