中国邮政集团有限公司邵阳市分公司2024年-2026年主动客服环节业务外包项目

2.招标编号：HNYG-ZB-20240509

3.项目概述及内容：

3.1采购内容

本项目主要对邵阳市分公司全市（含区、县）范围内主动客服环节业务进行外包，服务内容：负责协议客户的主动服务工作，实时通过系统监控邮件状态，对于发现的邮路异常情况，主动客服人员按规范创建内部客服工单，并跟进工单后续处理、回访客户等工作，如有异常情况及时联系客户协调处理。负责客户来电的咨询及疑难问题的解释工作；负责客户日常的（电话）回访工作，记录客户提出的意见和建议。

3.2采购预算

预计年度外包费用预算221.65万元，两年外包费用443.3万元。合同有效期为两年，首签一年，合同到期前，双方无异议且合同履行正常、服务质量达标，经相关审批流程后可续签一年。本项目共分为1个标段，选取一家中标供应商。

采购内容

预计年处理量（件）

控制单价

（元/件）

预计年度外包费

（元/年）

预计2年总预算（元）

主动客服环节业务外包

47260000

0.0469

2216500

4433000

注：（1）以上外包费均为含税价（税费6%），外包费用包括但不限于外包人员薪酬、社保企业缴纳部分、不少于100万保费的意外险、服装费、外包商利润、税金、国家规定的各项福利待遇等费用和营业外支出（如侵权赔偿、罚款等）。国家规定的各项福利待遇包括但不限于防暑防寒费。

（2）外包费用将根据业务量递增或递减的情况，具体以实际结算金额为准。

4.投标人资格条件：

4.1供应商须提供合法有效的营业执照，如营业执照经营范围无本项目服务内容的经营资质，应提供书面承诺在收到中标通知书后30日内在营业执照所属地申请增加经营范围（如营业执照经营范围内仅包含劳务派遣，不含业务外包服务、人力资源外包服务等，不符合本项目资质要求）。如无法在规定期限内增加经营范围，则视为不符合资格要求、取消授标，采购人将有权选择排名第二的中标候选人作为中标人或重新组织招标且不视为违约。

4.2供应商具有增值税一般纳税人资格，能自行为本项目开具增值税专用发票（税率6%），提交书面承诺。

4.3参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录，供应商须提供书面承诺。

4.4供应商如为外地企业，须在项目所在地有固定的办公场所（办事处或分公司）或承诺中标后1个月内在项目所在地设置办事场所。如无法在规定期限内设置办事场所，则视为不符合资格要求、取消授标，招标人将有权选择备选供应商作为中标人或重新组织招标且不视为违约。

4.5供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

4.6未列入采购人湖南省邮政分公司禁投名单。禁投名单包含：

（1）在湖南省邮政分公司履约出现过严重违约行为的供应商，被列入禁投名单。由合同签订部门或相关管理部门提供。

（2）出现过纪律问题的供应商，由纪委办不定期更新提供至采购中心或综合办公室。

4.7与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员（含离职和退休）及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事和其他高管的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

4.8为便于员工管理，供应商派驻在采购人的外包人员工资、奖金、绩效、津（补）贴、年终奖等薪酬福利，由供应商统一签订批量代付业务协议，通过项目所在地邮政企业的邮政储蓄账户进行发放。供应商派驻在采购人的外包人员的医疗保险、工伤保险、意外伤害保险等，通过项目所在地的邮政企业协办，从中邮人寿保险出单。供应商需提供承诺。

4.9采购人现有的外包人员中符合本项目外包人员资质要求的，中标供应商自愿接收（供应商提供承诺）。

4.10本项目不接受联合体投标。

4.11本项目不允许转包、分包。

4.12不同单位的投标文件出自同一台电脑，硬盘信息或者网卡信息一致的；从同一个投标单位或者同一个自然人的IP地址下载招标文件或者上传投标文件的将视为串通投标。

5.评标办法及资格审查方式：

评标办法采用综合评分法，本项目资格审查方式为资格后审。

6.招标文件的获取及澄清答疑发布：

6.1请从2024年5月9日～2024年5月15日17时00分（北京时间，下同）报名。

友情提醒：报名前与下方联系人索取投标登记表，以及办理后续事宜。
联系人：郝亮
手机：13146799092(微信同号)
邮箱：1094372637@qq.com