-天翼云2024年度呼叫中心外包服务招标

发布时间：2024-05-31

所属分类：招标公告

所在地区：焦作招标

关键词：机械设备

-天翼云2024年度呼叫中心外包服务招标

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况

本次采购天翼云2024年度所需的呼叫中心外包服务。

1.2 招标内容

本次招标的采购内容、采购规模、服务时间和服务地点具体如下：

采购内容

采购规模

服务时间

服务地点

呼叫中心外包服务

一线服务全面计件采购：预估的采购规模约为96万单，主要服务类型包括工单（约50万单）、在线（8.9万单）、电话（37万单）及迁移专项（1000单）；

自合同签订之日起1年

北京为主，其余按照招标人指定位置

管理、支撑岗按坐席采购：预估的采购规模为56坐席，其中管理组27坐席、支撑组29坐席。

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.3 规定本项目不划分标包。

1.4 本项目设置单价最高投标限价，单价最高投标限价详见投标人须知前附表3.3.3。单项最高投标限价不含增值税，如报价中包含不可抵扣部分税款，则不可抵扣部分计入最高限价计算范围，投标人任意一项单项报价高于对应单项最高投标限价其投标将被否决。

2. 投标人资格要求

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与项目的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.3投标人须具备合法有效的《增值电信业务经营许可证》，其中业务种类须包括呼叫中心业务，业务覆盖范围为全国。

2.1.4投标人自2022年1月1日至本项目招标发布之日止（以合同签订时间为准）须具备至少1个含税金额不少于1000万元的同类项目业绩（同类项目业绩包括呼叫中心业务外包服务或客服业务外包服务或热线业务外包服务等），须提供有效证明文件。

注：投标人须附相关合同关键页（须包括合同标的内容、合同签订时间、合同金额、合同签章页，如果提供的是框架合同，需提供对应框架合同结算的发票或订单或结算单据（以结算累计金额为准），框架合同及其项下所有订单均视为同一个合同)的复印件或者其他相关证明材料，合同标的内容应通过合同正文或附件中约定的服务内容或报价单或技术规范书或技术方案等内容明确体现，证明材料不全无法确定为相关案例的，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评审现场，否则案例不予认可。

2.1.5 本次招标不接受联合体投标。

2.2 投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在投标截止时间前36个月被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在投标截止时间前60个月被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在投标截止时间前60个月被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；