津燃华润燃气有限公司2024年度客服话务外包招标
一、招标条件
本津燃华润燃气有限公司2024年度客服话务外包采购项目已由项目审批/核准/备案机关批准,项目资金来源为其他资金,企业自筹,招标人为津燃华润燃气有限公司。本项目已具备招标条件,现招标方式为招标。
二、项目概况和招标范围
规模:津燃华润燃气有限公司2024年度客服话务外包采购项目,主要要求力争接通率达到100%(包含回拨);次办结率不低于75%;10秒接通率不低于99%;评价率不低于35%;评价满意率不低于99.5%;有责投诉为0。全年预估话务总量:182万,全年预估采购金额510万。具体详见招标文件“用户需求书”。
范围:本招标项目划分为1个标段,本次招标为其中的:
(JRHR202406130066-01)津燃华润燃气有限公司2024年度客服话务外包采购项目;
三、投标人资格要求
(JRHR202406130066-01津燃华润燃气有限公司2024年度客服话务外包采购项目)的投标人资格能力要求:
1、投标人具有企业营业执照,且在有效期内;
2、投标人近三年(2021年6月至今)无贪污贿赂犯罪记录(以“中国裁判网文书网”查询结果为准);
3、投标人(企业)在“国家企业信用信息公示系统”(http://www.gsxt.gov.cn/)中无经营异常情况、严重违法失信行为(以“国家企业信用信息公示系统”查询结果为准);
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件购买时间:潜在投标人请于2024-06-2611:30至2024-07-0316:00(北京时间,下同)获取招标文件(格式为***.ZBJ)及其它招标资料。
招标文件售价:招标文件每套售价1000元,售后不退。
五、投标文件的递交
5.1投标文件递交截止时间:2024-07-1709:30。
友情提醒:报名前与下方联系人索取投标登记表,以及办理后续事宜。
联系人:郝亮
手机:13146799092(微信同号)
邮箱:1094372637@qq.com
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