北京市政务服务事项管理系统运行维护项目招标

项目名称：北京市政务服务事项管理系统运行维护

预算金额：409.176458万元（人民币）

采购需求：

包号

项目名称

简要需求

1

北京市政务服务事项管理系统运行维护项目第1包：事项管理系统业务数据运维服务

服务内容：

（一）政务服务事项动态管理服务

1、政务服务事项动态管理数据维护服务

2、权力清单数据维护服务

3、数据统计分析服务

（二）固定资产投资审批事项数据维护服务

（三）数据质量自检服务

1、政务服务事项数据质量自检服务

2、业务规则维护与管理服务

（四）国家事项基本目录承接维护服务

（五）培训与咨询服务

（六）数据规范化服务

2

北京市政务服务事项管理系统运行维护项目第2包：事项管理系统技术运维服务

服务内容：

1.总体要求

1.1运行服务商提供的服务与技术支持均须基于用户方当前环境进行。

1.2运行服务商需要对原有系统中存在的程序BUG进行修改，不得以任何理由进行推脱。

1.3运行服务商应针对运行服务内容制定具体的服务方案，确保系统的正常运行。

1.4由于北京市政务服务事项管理系统主体运行在电子政务外网当中，受网络环境限制，运行维护工作要求必须驻场。运维服务商指定至少6名专业售后服务工程师全年入驻甲方，为甲方提供全部工作时间内的驻场服务，保障整个系统的稳定性与安全性，在特殊业务时段按需增派工程师，保证系统稳定运行。

1.5明确各运行服务工作人员岗位职责及工作内容，日常进行的常规工作应进行量化与考核。运行服务工作人员应严格遵守各项规章制度和管理规定，严格遵守信息安全保密制度。

1.6运行服务商应对系统故障进行快速响应。第一级：重大的系统故障，现场工程师10分钟响应，场外技术支持小组2小时内到达现场。第二级：严重的系统故障，现场工程师10分钟响应，场外技术支持小组3小时到达现场。第三级：一般系统故障现场工程师10分钟响应并解决问题。第四级：某些功能不会使用或操作问题，现场工程师10分钟响应并解决问题。

1.7运行服务商应建立用户意见反馈渠道，对用户意见有处理，有解决，并通报用户，采取多种方式，与用户共同提高技术与管理水平。

1.8为了确保运行维护工作的质量，及时调整、优化运维管理工作，运行服务商需按用户要求对运行维护工作进行阶段性汇报。

2.系统技术保障及技术支持服务

2.1应用系统运行状态监控及问题处理

2.2应用系统维护和配置管理

2.3系统响应技术支持

2.4系统基础配置服务

3.数据应用保障服务

3.1业务数据应用技术保障服务

3.2数据共享应用支撑保障服务

3.3本市数据共享标准维护

3.4国家数据对接技术保障

4.系统安全支持服务

4.1系统安全保障

4.2应用系统应急响应服务

5.事项要素调整及事项动态管理支撑服务

5.1政务服务事项业务要素调整

5.2政务服务事项动态管理支撑

5.3本市共享事项要素数据维护

合同履行期限：第1包：事项管理系统业务数据运维服务：12个月；第2包：事项管理系统技术运维服务：12个月。

本项目不接受联合体投标。

二、申请人的资格要求：

1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；

2.落实政府采购政策需满足的资格要求：

2.1第1包：事项管理系统业务数据运维服务，专门面向中小企业采购。即：提供的服务全部由符合政策要求的中小企业承接。采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为软件和信息技术服务业。

第2包：事项管理系统技术运维服务，专门面向中小企业采购。即：提供的服务全部由符合政策要求的中小企业承接。采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为软件和信息技术服务业。

3.本项目的特定资格要求：

3.1本项目属于政府购买服务，公益一类事业单位、使用事业编制且由财政拨款保障的群团组织，不得作为承接主体。

3.2其他特定资格要求：/。

三、获取招标文件

时间：2024-07-30至2024-08-06，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京时间，法定节假日除外）

友情提醒：报名前与下方联系人索取投标登记表，以及办理后续事宜。

联系人：郝亮

手机：13146799092(微信同号)

邮箱：1094372637@qq.com