中国电信股份有限公司湖北客户服务中心2024年客户调查研究项目比选公告

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：为深入贯彻落实省公司年度工作会议精神，对标一流智慧服务创新型企业建设新要求，持续迭代，优化升级，一张蓝图绘到底。省客服中心将通过主动服务、互联网服务、人工服务等方式，持续面向全省公众及政企客户多维度调查研究，改进服务体验，促进客户满意度提升。项目含税预算233.10万元，税率6%。

1.2采购内容及分包（标包）划分情况：

为提升市场营销行为分析能力，从渠道、产品、市场和用户各方面进行客户调查研究，调查产品投入市场后的客户感知，查找问题根源，从而获得产品与服务的改进机会。目标全年完成电话调查约33项、互联网调查9项、深度访谈22项，生成问卷设计和调查报告约74份。

本项目不划分标包。

1.3服务期：合同签订之日起至2024年12月31日。

1.4服务地点：湖北省武汉市

1.5本项目设置最高参选不含税单价限价，最高参选不含税单价限价详见下表，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

序号

服务类别

最高参选不含税单价限价（元）

1

简单电话调查（5个及以下）

9,450.00

2

常规电话调查（5个-10个）

20,620.00

3

高难电话调查（10个以上）

43,060.00

4

互联网调查

30,000.00

5

深度访谈

45,000.00

2.参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求：参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.2参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内[参选截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内[参选截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内[参选截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本比选项目的代建人；

（12）为本比选项目的比选代理机构；

（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；】

（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。

2.3参选人须具备2021年1月1日至参选截止时间，类似项目业绩累计金额不低于150万元。业绩须提供合同或框架协议，合同须提供关键页复印件（首页，金额页、签字盖章页）；如提供框架协议，除需要提供框架协议外还必须提供相应的订单或其他证明材料，单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议以订单或其他证明材料时间为准。资料不全、评选委员会无法确定业绩的不予认可。

2.4财务要求：参选人能够或承诺能够为本项目开具增值税专用发票。（须提供证明材料或承诺函）。

2.5本项目不接受联合体参选，不允许转包和违法分包。

2.6参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一分包参选或者未划分分包的同一项目参选。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：2024年08月14日17时00分至2024年08月16日17时00分（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：(登录后查看)

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）:2024年08月20日14时30分

友情提醒：报名前与下方联系人索取投标登记表，以及办理后续事宜。

联系人：郝亮

手机：13146799092(微信同号)

邮箱：1094372637@qq.com