中银三星人寿保险有限公司呼叫中心座席外包服务采购项目磋商公告

（招标编号：0686-24200A083475N）

项目所在地区：北京市

一、招标条件

本中银三星人寿保险有限公司呼叫中心座席外包服务采购项目已由项目审批/核准/备

案机关批准，项目资金来源为其他资金/，招标人为中银三星人寿保险有限公司。本项目己

具备招标条件，现招标方式为其它方式。

二、项目概况和招标范围

规模中银三星人寿保险有限公司拟采购2家供应商，提供呼叫中心座席外包服务。其

中：2025年呼叫中心座席及双录质检服务26人，其中呼入服务16人，回访服务3人，在 线客服3人，服务质检1人，智能化系统运营1人，项目经理2人；2026年呼叫中心座席 及双录质检服务27人，其中呼入服务17人，回访服务3人，在线客服3人，服务质检1 人，智能化系统运营1人，项目经理2人；2027年呼叫中心座席及双录质检服务28人，其 中呼入服务18人，回访服务3人，在线客服3人，服务质检1人，智能化系统运营1人， 项目经理2人。方案实施每家供应商提供外包服务总量按当年度招标人需求总量平均分配， 不能平均分配的，由采购人根据实际业务服务能力对各岗位进行再调整。

范围：本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：

（001）呼叫中心座席外包服务；

三、投标人资格要求

(001呼叫中心座席外包服务)的投标人资格能力要求：

1、供应商及所报产品或服务的资质要求如下：

（1）供应商须为中华人民共和国境内(港澳台除外)合法注册的独立法人，遵守国家有关 法律、法规，须在法律和财务上独立，具有健全的财务会计制度和公司治理措施，合法运作， 商业信誉良好。

（2）供应商须有能力履行服务内容要求，具有中华人民共和国工业和信息化部颁发在有效 期的《增值电信业务经营许可证》，且业务种类及覆盖范围为：国内呼叫中心业务、全国。 

（3）案例要求供应商自2021年01月01日（含）至招标发布之日，至少具有1个呼 叫中心坐席外包服务或电话销售中心坐席外包服务的成功案例，其中必须体现提供了服务人

员。按招标文件要求提供证明材料，以合同签订时间为准。

2、其他必须满足的要求

(1)供应商须在法律和财务上独立、合法运作并独立于采购人，不得直接或间接地与采购 人或其附属机构有任何关联。

（2）供应商须在采购代理机构处报名并获取采购文件，否则不能参加本项目。

（3）联合体：本项目不接受联合体。

（4）项目分包：未经采购人允许，供应商不得将本项目采购内容以任何方式进行分包。

(5）供应商不得将本项目采购内容以任何方式进行转包。

（6）截至采购公告发布之日（含)止，供应商未被“信用中国”网站)列入失信被执行人、重大税收违法失信主体和政府采购严重违 法失信行为记录名单。

（7）供应商近3年（2021年01月01日至采购公告发布之日（含））经营活动中没有重大 违法违规记录或涉及环境保护、劳动用工、消费者权益保护等方面的重大违法违规行为。重 大违法违规，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、 人民币200万元以上（含）的罚款等行政处罚。

（8）截至递交响应文件截止日(含)，供应商未处于中国银行供应商不良行为禁止准入处罚 期内。

（9）供应商须保证：采购人在其本国使用供应商提供的货物/或服务时，不存在任何已知的 不合法的情形，也不存在任何己知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的 侵权行为。如果有任何因采购人使用供应商提供的货物/或服务而提起的侵权指控，供应商 须依法承担全部责任。

（10）存在关联关系的不同供应商，不得同时参加本项目，关联关系企业包含以下情况：

①与本企业单位法定代表人/负责人为同一人的其他企业；

②与本企业存在直接控股、管理关系的其他企业。

供应商应向采购人如实披露与本单位存在关联关系的其他企业。采购人有权取消关联关系企 业参与该项目的资格或重新组织采购。

(11)供应商之间不得相互串通报价，不得排挤其他供应商的公平竞争，损害采购人或者其 他供应商的合法权益。

（12）供应商提供的全部材料必须真实有效，供应商如提供虚假材料或存在弄虚作假行为， 其应答将被拒绝，采购人有权将其列入中国银行和中银三星供应商不良行为名单。

(13）供应商应未受到联合国、中国或其他采购人认为需适用的制裁发布主体的制裁，也未被前述制裁对象拥有或实际控制。；

本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

获取时间：从2024年11月25日09时00分到2024年12月04日16时30分

获取方式：详见公告内容

磋商文件售价：200元人民币，售后不退。

五、投标文件的递交

递交截止时间：2024年12月10日09时30分

递交方式；纸质文件递交

六、开标时间及地点

开标时间：2024年12月10日09时30分

开标地点；北京市

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联系人：李 工 

电 话：17610398736

邮 箱：17610398736@163.com