天翼物联2025年业务支撑与一站式服务中心客服业务外包项目招标

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

拟引入1家供应商承接包括集团集约4008热线、微信在线，也承接业务侧专项调研和商机核实等工作需求，服务内容主要有：各类业务、产品和应用的售后服务等。

1.2招标内容

本次招标的序号、名称、规模、服务地点及服务期具体如下：

序号

名称

规模

服务地点

服务期

1

天翼物联2025年业务支撑与一站式服务中心客服业务外包项目

831.6万元

（不含税）

南京

自合同签字盖章之日起12个月

……

1.3本项目不划分标段。

1.4本项目采用价税分离的方式，话务不含税单价最高限价为：4.6元/单，工单不含税单价最高限价为：30.05元/单，新媒体不含税单价最高限价为：2.9元/单，回访不含税单价最高限价为：3.6元/单，智能客服不含税单价最高限价为48.6元/单，专属服务不含税单价最高限价为：35元/单。报价超过最高限价做否决投标处理。

投标报价应包括所有材料、人工、差旅费、利润、相关税费等费用，不接受总价折扣或优惠的报价方式，甲方不再另行支付与本项目有关的任何费用。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.3投标人必须持有有效期内的《增值电信业务经营许可证》，获准经营第二类增值电信业务中的呼叫中心业务。提供证书扫描件。

2.1.4投标人具备近3年（自2021年11月01日至投标截止时间）全国范围内同类项目经验，同类项目是指呼叫中心业务服务项目（按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页）；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单或票据或其他相关证明材料为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单或票据或其他相关证明材料为依据；证明材料资料不全或无法确定为合同业绩的，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可）。

2.1.5本次招标不接受联合体投标。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（投标截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；

（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。

2.5法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:2024年12月05日09时00分至2024年12月10日17时00分（北京时间，下同）。

本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息，请联系办理会员入网事宜，成为正式会员后可下载详细招标、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。
联系人：郝亮
手机：13146799092(微信同号)
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