中信银行股份有限公司出国金融数字化运营外包服务招标

一、招标采购内容

本项目采购出国金融数字化运营外包服务，包括出国金融产品运营、活动运营、一站式服务平台建设、流量拓展及运营、品牌流量运营以及运营分析共6大类37个子任务的数字化运营工作。预估采购工作量约为324人月，使用周期为36个月。

工作大类

工作子任务内容

产品运营

产品服务与活动权益客诉处理、产品服务页面搭建、产品功能手册编写、产品锐化与运营支持、出国资讯服务发布、产品营销策略执行与监测(新增)；

活动运营

营销活动搭建、热门活动集锦发布、营销活动操作指引、营销活动监测推动、营销活动日常运营支持、营销活动物料制作；

运营分析

经营产能通报、数据分析报告、数据脚本编写、数据经营报表、数据指标拆解；

一站式服务平台建设

产品功能手册编写、产品与系统调研、渠道走查与交互体验、产品与系统功能验证、产品参数配置、系统用户维护、留学综合服务平台搭建（新增）；

流量拓展及运营

会员转化运营、客户精准营销、企微群运营支持、客户权益配置、同业及活动方案调研、主题直播活动支持、流量来源分析（新增）、签证中心场景营销规范（新增）、签证中心入驻项目运营支持（新增）；

品牌流量运营

品牌发布活动支持、品牌活动日常宣发支持、品牌活动视频剪辑、主视觉设计制作；

详细内容和要求见招标文件。

二、投标人资格

1.具有承担相应民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。重大违法记录指因违法经营受到责令停产停业、较大数额（指200万元及以上）罚款等行政（含环保）处罚（以国家权威机构网站查询的公开信息为准）；

6.未处于被标记为失信惩戒对象状态（以信用中国（www.creditchina.gov.cn）查询的公开信息为准）、未处于被列入严重违法失信名单（黑名单）状态（以国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）查询的公开信息为准）、未处于被禁止参加政府采购活动的行政处罚期内（以中国政府采购网公开信息为准）；

7.未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态（以投标人收到招标人正式通知为准）；

8.存在以下任意一种情形的不同单位不得同时参加本项目投标：单位负责人（指单位法定代表人或者法律、行政法规规定代表单位行使职权的主要负责人）为同一人；不具有出资持股关系的供应商之间存在管理与被管理关系（如上下级关系的事业单位和团体组织等）的；同一家供应商及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接对另一家供应商的持股比例合计超过20%的；供应商的直接持股超过20%的自然人股东，担任其他供应商的单位负责人、董事、监事、高级管理人员的；不同供应商（不含国有独资公司、国有资本绝对控股（指国有资本持股比例超过50%的）公司）被同一第三方公司（不含国有独资公司、国有资本绝对控股公司、证券登记结算公司）及其单位负责人、董事、监事、高级管理人员直接持股比例合计数值均超过20%的；

9.须具有五大行总行（中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行）或全国股份制商业银行总行（招商银行、浦发银行、中信银行、中国光大银行、华夏银行、中国民生银行、广发银行、兴业银行、平安银行、浙商银行、恒丰银行、渤海银行）零售业务数字化运营外包服务（包括但不限于出国金融、营销推动、客户经营等同类业务外包服务）实施案例；

10.须提供至少9人的服务团队（含项目经理1人），包括：中级运营服务人员3人，高级运营服务人员5人，资深运营服务人员1人。项目经理须为高级运营服务人员（含）以上级别；

11.符合国家招标投标相关法律法规和招标文件规定的其他条件；

12.本项目不接受联合体投标。

三、招标文件发售时间和方式

1.招标文件发售时间：2024年12月4日至2024年12月10日，每天上午9：30～11：00下午14：00～16：00（北京时间，公休日和节假日除外）；

2.招标文件售价：人民币500元。

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