云南中石油昆仑燃气有限公司96107客服系统2025年度运维项目
项目概况：“96107”客服系统是中石油天然气销售分公司系统内最早实现面向全省的统一服务热线，该系统自2017年投入使用为全省燃气用户提供客服热线、客服管理和服务监督服务内容。“96107”客服系统2025年度运维项目主要提供内容为客服系统软硬件运行维护、呼叫平台语音操作和报表维护、工单系统配置和主数据备份维护、系统咨询与性能监测服务。本次项目在运维过程中应满足但不限于以下技术标准及规范：GB/T22239—2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求；GB/T28827.1—2022信息技术服务运行维护第1部分：通用要求；GB/T28827.2—2012信息技术服务运行维护第2部分：交付规范；GB/T28827.3信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范；GB50174-2017数据中心设计规范本次项目要求提供工程师驻场运维服务，总体保障“96107”客服系统范围涵盖的系统硬件（包含华为电信设备、呼叫系统及工单系统的物理运行服务器）和软件产品（呼叫控制软电话、业务系统、工单流转系统）。
项目单位：其他单位
项目类别：服务类
项目分类：三类
供应商资格要求：见公告
采购文件的获取：见公告……

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