兴业银行三明分行关于将客服及相关物业服务外包项目供应商征集公告

一、采购需求及资格要求

1.1采购需求：

客服及相关物业服务外包合同将于2024年7月31日到期，根据工作需要和物业服务的延续性，拟将客服及相关物业服务项目外包给专业物业公司负责，合作期限一年，工作量约需16人，由承包机构负责管理及相关服务等工作。实际费用按实际聘请人数结算。

1.2技术要求和服务要求

1.2.1项目管理服务范围

秩序维护：分行及服务单位的相关部门客户服务管理。

1.2.2管理标准与操作流程

A.管理标准

（1）队伍管理方面

按照规范化要求配制物业服务队伍，具体做到：

①物业服务人员工作期间衣冠、佩戴整齐，形象符合规范。

②精神饱满，姿态良好，行为文明，举止端正。

③开展微笑服务，说话和气，待人礼貌，主动、热情、耐心、周到为客户提供良好的、力所能及的帮助。

④工作责任心强，办事效率高。

⑤上班时间不得吃东西、聊天、打闹、玩电脑、体育锻炼或从事其他与工作无关的活动。

B.管理制度方面

按照兴业银行三明分行的相关制度做好客户服务、物业巡查等工作。

C.管理成效方面

①无物业管理责任事故发生。

②无业务人员进入推销产品、无社会闲杂人员混入闹事。

③确保兴业银行三明分行办公大楼及相关服务单位的物业服务水平取得客户认可。

1.2.3实施安排：

①所有物业服务人员应在上岗2个月内，熟悉兴业银行三明分行各楼层办公室及相关服务单位分布、工作人员等基本情况，掌握准确信息，更好为采购人服务。

②所有物业服务人员坚守岗位，确保客户来访时，能认真做好迎来送往、致敬示意，表达热情，当客户进出大门有困难时，应主动提供帮助。

1.2.4运营管理

（1）服务管理机构设置

承担物业服务的公司应当立即组建服务机构，负责本项目的日常经营管理和物业服务管理，保证合同履约到位。

（2）服务岗位设置。

应当根据本项目的管理需要，设置物业客服人员，明确职责，责任到位。

（3）服务人员配备。

①派驻本项目服务的员工，由承担物业服务的公司自行招聘或内部调剂。

②应当与员工签订劳动合同，确保合法用工。

③应当配备员工16人。

1.2.5员工待遇

派驻本项目员工的工资福利以及发生工伤、疾病乃至死亡等情形，由承担的物业服务公司自行负责，并承担全部责任和一切相应的费用。

①、员工工资不低于三明市最低工资标准，并严格按合同签订的工资标准执行，确保员工的正常劳动收入。

②应按《中华人民共和国劳动法》之标准对相应的员工缴交养老、医疗、失业等社会保险。

（三）供应商资质要求：

1、企业成立1年以上，近三年财务稳健，可稳定提供服务。

2、具有物业服务管理经验的成功案例。

二、报名要求

2.1在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”、在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2024年7月11日23：59止。

友情提醒：报名前与下方联系人索取投标登记表，以及办理后续事宜。
联系人：郝亮
手机：13146799092(微信同号)
邮箱：1094372637@qq.com