中国邮政集团有限公司山西省分公司客服业务外包服务招标

发布时间：2024-11-27

所属分类：招标公告

所在地区：山西招标

关键词：工程建筑

中国邮政集团有限公司山西省分公司客服业务外包服务招标

山西省

1. 招标条件：

1.1 项目名称：中国邮政集团有限公司山西省分公司客服业务外包服务采购项目

1.2 招标编号：ZCFDAFW2411750534

1.3招标内容：本次采购内容为山西省邮政客户服务中心的客服业务外包服务。服务内容包括：依照邮政企业及邮政管理局的业务规范要求完成“在线客服”、“主动客服跟踪”、“工单处理”、“外呼回访”、83和85两个平台投诉处理、责任判定等相关工作。工作时长按邮政企业及邮政管理局相关要求执行。具体商务技术要求见招标文件第六章《技术（服务）规范》。本项目分为1个标包执行采购，选取1名中标供应商。

1.4本项目采取计时的方式支付外包费用，根据采购人需要，投标人负责向采购人提供合格的外包人员并完成采购人交于的相关工作，采购人根据实际工作时长和月考核结果按月向投标人支付外包费用。。

1.5服务期：2年。

1.6本项目最高限价：每个台席24.5元/小时。

2. 投标人资格条件：

2.1投标人必须是在中华人民共和国境内依法注册成立，能独立承担民事责任，并在人员、资金等方面具有相应的服务能力。

2.2投标人应具备国家相关行业主管部门颁发的人力资源服务许可或劳务派遣经营许可。

2.3投标人必须具有一般纳税人资格，承诺能够开具增值税专用发票。

2.4单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参与本项目同一标包的投标。

2.5投标人必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德。投标人在“中国执行信息公开网”网站未被列入“失信被执行人”名单；在国家企业信用信息公示系统未被列入“严重违法失信企业名单”；投标人、法定代表人近三年在“中国裁判文书网”中无行贿犯罪案件。

2.6投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

2.7本项目不接受被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司山西省分公司列入黑名单且在限制范围内的投标人投标。

2.8本项目不接受联合体投标，并不得转包与分包。

3. 招标文件的获取方式：

3.1 获取时间：2024年11月22日至2024年11月29日，每日上午8：30时至12时，下午14：30时至18时（北京时间，下同）

招标文件售价人民币500元/标段，售后不退

4. 投标文件的递交：

4.1递交截止时间：线上电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2024年12月16日上午9：00（北京时间）

4.3 逾期递交及不符合密封规定的纸质版投标文件将被拒绝。

5.2开标时间：同投标文件递交截止时间。

5.3开标地点：同投标文件递交地点。

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