2024年甘肃电信宽带服务数字化项目招标

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况

为深入贯彻落实集团公司党组数字化转型整体工作要求，以强化分流舒缓呼入话务压力、溯源攻坚压降人工话务、提升装维工作效率为目标，依据中国电信云运业[2023]39号通知安排、《中国电信智能客服一键诊断工具业务规范》、10000号集约工程推进、工单运营规范和数据运营规范等要求，为提升甘肃电信客服工作效率，智慧客服、客支能力等数字化能力，实现智慧客服统一的工作界面、全面的信息展示及规范的处理流程，实现用户问题的精准定位，提高首次问题解决比例，提高用户满意度。

1.2采购估算金额为137.80万元人民币(含税6%)。

1.3招标内容

本次招标的规模、项目名称、建设期及服务地点具体如下：

序号

项目名称

采购内容

数量

服务地点

交付期

1

2024年甘肃电信宽带服务数字化

1.10000号客服一键诊断开发：对现有家宽诊断业务流程、嵌入能力、界面展示、诊断话术进行优化改造，光宽端到端新增&数字化改造嵌入能力16项，以智能化手段助力10000号实时解决家宽、全屋WIFI、智能家居、IPTV、固话等业务问题，进一步强化服务支撑，真正提升客户问题解决能力和服务效率。

2.服务数据治理暨四类工单重构：对业务流程、数据、派单方式进行改造，并以嵌入页面的方式与智慧客服预处理对接，涉及的业务流程有普通电话故障一键诊断、宽带故障一键诊断、天翼高清一键诊断。

3.宽带故障预处理前置IVR自助：实现IVR诊断流程以及数字能力开放，将宽带故障诊断派单能力前移到IVR智慧导航内。

4.视联网单用户端到端排障能力提升：完成视联网单用户端到端诊断，并完成“家宽诊断能力”开发，将能力注册到集团DCOOS平台。

5.全屋WIFI、天翼云眼、天翼看家一键诊断能力建设

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甘肃省兰州市

合同签订之日起三个月内完成系统功能的开发、部署安装、系统调测，并投入试运行使用

……

1.4规定本项目不划分标包。

1.5本项目设置最高投标限价，最高限价为130.00万元（不含税），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

2.1.3投标人能够为本项目开具增值税专用发票，须满足下列两个条件之一：

a.提供一般纳税人证明材料（证明材料不限于一般纳税人申请表或网站截图）；

b.提供开具增值税专用发票承诺函。

2.1.4投标人提供安全保密承诺书，承诺服务期间严格遵守《国家网络安全法》、《中华人民共和国保守国家秘密法》等有关法律法规，明确乙方的安全保密义务，承诺服务期间不泄露甲方各项业务信息数据、承诺不从事任何危害甲方计算机信息网络安全、数据安全的活动，（以承诺书为准）。

2.1.5本项目不接受联合体投标。（以非联合体申明为准）。

2.1.6本项目中标后不允许分包转包。（以提供的承诺书为准）。

2.1.7合同签订之日起90日历天内完成系统功能的开发、部署安装、系统调测，并投入试运行使用。。

2.1.8从项目终验完成之日起计算，期限为一年。

2.1.9技术规范书要求全部点对点应答满足，不允许负偏离。

2.2投标人不得存在下列情形之一

2.2.1不得存在的情形1

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2022年1月7日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2020年1月7日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2020年1月7日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本招标项目的代建人；

（12）为本招标项目招标代理机构；

（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。

注：须提供承诺函及“全国企业信用信息公示系统”、“中国裁判文书网”、“信用中国或各级信用信息共享平台”相关截图。

2.2.1不得存在的情形2

电子招标投标平台开展采购评审过程中，依据投标人投标文件、标书特征码比对结果，投标人不得存在下列情形之一，否则视为投标人相互串通投标：

（1）文件制作机器码一致

（2）文件创建标识码一致

（3）造价软件加密锁一致

（4）标书上传MAC地址一致

（5）供应商联系人、电话一致

（6）招标投标法实施条例规定的其他情形

2.3投标产品资格要求：/。

2.4投标产品制造商（集成商、软件开发商、软件著作权人等）资格要求：/。

2.5评价检测：/。

2.6法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:2024年12月13日9时00分至2024年12月18日18时00分（北京时间，下同）。

本招标项目仅供正式会员查看，您的权限不能浏览详细信息，请联系办理会员入网事宜，成为正式会员后可下载详细招标、报名表格、项目附件和部分项目招标文件等。
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